Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент за обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена поддръжка на клиентите. В тази роля ще бъдете първата точка за контакт за нашите клиенти, като отговаряте на техните запитвания, решавате проблеми и осигурявате удовлетвореност. Основната цел е да се гарантира, че клиентите получават навременна и ефективна помощ, като същевременно се поддържа положителен имидж на компанията. Работата изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Ще работите в динамична среда, където ще взаимодействате с различни отдели, за да осигурите най-доброто обслужване. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и желаете да развивате кариера в сферата на обслужването, тази позиция е подходяща за вас. Предлагаме обучение, подкрепа и възможности за професионално развитие в една стабилна и растяща компания.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Решаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Въвеждане и актуализиране на клиентски данни в системата
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на въпроси
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Докладване на често срещани проблеми и предложения за подобрения
- Спазване на фирмените политики и процедури
- Участие в обучения и срещи на екипа
- Подпомагане на процеса по обработка на поръчки и рекламации
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Умение за работа с компютър и офис приложения
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Търпение и умение за работа под напрежение
- Добри умения за решаване на проблеми
- Отговорност и организираност
- Готовност за работа на смени
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
- Умение за работа в екип
- Базови познания по английски език са предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Какво правите, когато не знаете отговора на въпрос?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
- Как бихте описали доброто обслужване на клиенти?
- Как реагирате на критика?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
